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Política de Devoluciones y Garantías – Robotik Parts
En Robotik Parts entendemos que la continuidad de tu línea de producción es lo más importante. Por ello, nuestra política busca ofrecer un proceso ágil, transparente y justo para el suministro de componentes de robótica industrial (FANUC, KUKA, Yaskawa, entre otras).
1. Plazos para Solicitud de Devolución
- Componentes en stock estándar: Cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución por error de compra o cancelación de proyecto.
- Pedidos especiales / Importaciones bajo pedido: Las refacciones solicitadas bajo pedido específico o importaciones directas no estándar no están sujetas a devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica cubierto por la garantía.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el componente debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estar completamente nuevo, sin marcas de instalación o uso en el brazo robótico.
- Contar con su empaque original (cajas, sellos estáticos para tarjetas electrónicas, protecciones) y manuales intactos.
- No haber sido sometido a pruebas eléctricas que pongan en riesgo la integridad de la pieza (como encóders o servomotores).
3. Cobertura de Garantías por Defecto de Fábrica
Garantizamos el correcto funcionamiento de nuestros componentes bajo condiciones de operación normales:
| Tipo de Componente | Periodo de Garantía | Cobertura |
| Refacciones Originales (OEM) | 12 meses | Defectos de fabricación y vicios ocultos según la marca. |
| Refacciones Genéricas / Alternativas | 6 meses | Defectos de materiales y mano de obra de origen. |
| Componentes Electrónicos (Tarjetas, encóders, drivers) | 3 meses | Fallas de fábrica (no aplica por picos de voltaje o mala instalación). |
⚠️ Exclusiones de Garantía: La garantía quedará invalidada si el componente presenta daños por una instalación incorrecta, negligencia operativa, modificaciones no autorizadas, fallas en el suministro eléctrico de la planta o si los sellos de garantía de Robotik Parts han sido removidos o alterados.
4. Proceso de Retorno de Material (RMA)
Para hacer efectiva una devolución o garantía, se debe seguir el siguiente orden logístico:
1.Solicitud de RMA:Paso Inicial.
Envía un correo a tu ejecutivo de cuenta con el número de factura, código de la pieza, fotografías del estado actual del producto y la razón detallada del retorno.
2.Evaluación y Envío:Máximo 48 hrs.
Una vez emitido el número de RMA, deberás enviar el componente a nuestro centro de distribución. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, a menos que sea un error de surtido por nuestra parte.
3.Inspección Técnica:3 a 5 días hábiles.
Nuestro equipo de ingeniería revisará el componente (pruebas de banco para electrónicos o hidráulicos) para validar que no haya sido usado o dañado en planta.
4.Resolución:Paso Final.
Se notificará el dictamen. Si es aprobado, se emitirá una nota de crédito aplicable a futuras compras o se procederá al envío del reemplazo en caso de garantía.
5. Cargos por Reabastecimiento
Las devoluciones autorizadas que no sean imputables a un error de Robotik Parts (por ejemplo, error de diagnóstico del cliente o compatibilidad mal revisada) estarán sujetas a un cargo del 15% por concepto de reabastecimiento e inspección técnica.eceive your returned item.
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